Importante: Para solicitar un cambio, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregada, sin señales de uso y con todas sus etiquetas originales.

Dispones de hasta 7 días hábiles desde la fecha de compra para solicitar el cambio escribiendo al correo indicando lo siguiente:

Enviar DM o correo “solicitud de cambio”

Mensaje: nombre completo + motivo del cambio + producto por el que deseas realizar el cambio.

En caso de existir una diferencia de valor entre productos, esta deberá ser abonada mediante transferencia bancaria.

Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente.

No se realizan devoluciones de dinero por productos cambiados por otros de menor valor.

Es posible realizar cambios entre distintos productos o categorías, sujeto a disponibilidad de stock.

Recomendamos verificar la disponibilidad del producto antes de solicitar el cambio.

No realizamos cambios en pedidos internacionales.

Devoluciones

Importante: La garantía legal aplica únicamente para productos que presenten fallas de fabricación o defectos que afecten su uso normal. No aplica por preferencias personales, talla u otros motivos similares.

No realizamos devoluciones en compras internacionales.

Para solicitar una devolución debes escribir a incluyendo:

Enviar DM o correo “solicitud de devolución”

Mensaje: nombre completo + motivo de la devolución + fotografías en caso de existir fallas visibles.

El producto debe ser enviado en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.

Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá ser enviado dentro de un plazo de 48 horas.

Al recibir el producto, este será revisado para verificar que cumpla con las condiciones indicadas para la devolución.

Si el producto no cumple con dichas condiciones, el reembolso no será procesado y el envío de retorno quedará a cargo del cliente.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será realizado dentro de las siguientes 48 horas hábiles desde la recepción y revisión del producto.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a kandelabrocreative@gmail.com